ALGEMEEN
Deze Algemene Voorwaarden gelden met ingang van 1 juni 2022. Deze Algemene
Voorwaarden zijn tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond en de ANWB in
het kader van de SER Coördinatiegroep Zelfreguleringoverleg (CZ).
DEFINITIES
In deze algemene voorwaarden betekent:
– een kampeermiddel: een verplaatsbare verblijfsplek om in te kamperen, zoals een caravan/
vouwwagen/kampeerauto;
– het in te kopen kampeermiddel: het kampeermiddel dat als deel van de overeenkomst
door de consument aan de ondernemer wordt verkocht, ook wel inruilkampeermiddel of
inruilcaravan/-vouwwagen/-kampeerauto genoemd;
– de overeenkomst: de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuw of gebruikt kampeermiddel,
onderdelen of accessoires;
– de ondernemer: natuurlijke of rechtspersoon die als lid van BOVAG Caravan- en
Camperbedrijven een overeenkomst sluit betreffende een nieuw of gebruikt kampeermiddel,
onderdelen of accessoires, of degene die met betrekking tot een kampeermiddel,
onderdelen of accessoires een opdracht van een consument uitvoert of laat uitvoeren;
– de consument: natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn bedrijfs- of
beroepsactiviteit vallen en die een koopovereenkomst of opdracht aangaat met betrekking
tot een nieuw of gebruikt kampeermiddel, onderdelen of accessoires;
– de opdracht: de met de consument gesloten overeenkomst tot het verrichten van werkzaamheden,
zoals montage-, demontage-, reparatie- of onderhoudswerkzaamheden,
vrijwillige of wettelijke keuringen, schadetaxaties en noodreparaties; zijnde een tijdelijke
oplossing in plaats van een traditionele meer permanente manier om een defect te
verhelpen die bedoeld is om de consument weer op weg te helpen;
– niet-vermijdbare kosten: alle kosten die niet optioneel zijn voor de consument en die noodzakelijk
zijn om met het gekochte kampeermiddel weg te rijden. Deze kosten moeten in de
aangeduide prijs van zowel de nieuwe, als het gebruikte kampeermiddel zijn opgenomen.
In de praktijk betekent dit dat bij een nieuw kampeermiddel in ieder geval btw, leges, de
recyclingbijdrage, de kosten van een nul beurt en van een kenteken, de transportkosten
naar de dealer en andere extra’s die verplicht moeten worden afgenomen al in de aangeduide
prijs zitten verwerkt. Bij een nieuwe kampeerauto zit ook de bpm in de prijs;
– vermijdbare kosten: optionele, aanvullende overeengekomen kosten voor de consument.
Deze kosten hoeven niet automatisch in de aangeduide prijs van het kampeermiddel te zijn
opgenomen, zoals extra gekochte accessoires of onderdelen;
– schriftelijk: in geschrift of elektronisch:
– de garantie:
- de wettelijke garantie als bedoeld in art. 7:17 Burgerlijk Wetboek;
- de fabrieks- of importeursgarantie op auto’s en onderdelen/accessoires (zie artikel 16 lid 2);
- de BOVAG Aankoopgarantie op een gebruikt kampeermiddel en onderdelen/accessoires
zoals omschreven in artikel 16 lid 3 en lid 5 en het BOVAG Garantiebewijs dat door de
verkoper kan worden verstrekt;
- de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie op werkzaamheden.
Artikel 1 – Toepasselijkheid
Deze Algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten en opdrachten die
tussen de ondernemer en de consument worden gesloten.
KOOP
Artikel 2 – Het aanbod
- De ondernemer doet mondeling of schriftelijk een aanbod. Het aanbod gaat vergezeld van
de algemene voorwaarden.
- Dit aanbod geeft een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aanbieding, dus de
prijs en de rechten en de verplichtingen van de consument en de ondernemer.
De omschrijving van het aanbod is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van
het aanbod door de consument mogelijk te maken.
- In het aanbod staat de prijs van het aangeboden kampeermiddel, het aangeboden onderdeel,
of de aangeboden accessoire. De prijs van een aangeboden kampeermiddel is
inclusief de niet-vermijdbare kosten.
- Als de ondernemer gebruik maakt van afbeeldingen van het kampeermiddel, onderdeel of
accessoire dan zijn deze waarheidsgetrouw.
- Kennelijke vergissingen in het aanbod binden de ondernemer niet.
- De consument moet aanvaarden binnen de door de ondernemer gestelde termijn. Is er
geen termijn gegeven dan moet de consument direct aanvaarden.
Artikel 3 – De overeenkomst
De ondernemer legt de overeenkomst schriftelijk vast en geeft de consument hier een kopie
van. De afspraak tussen consument en ondernemer geldt ook als de afspraak niet schriftelijk
is vastgelegd.
Artikel 4 – De inhoud van de overeenkomst
In de schriftelijke overeenkomst staat in ieder geval:
– de identiteit van de ondernemer zoals handelsnaam, vestigingsadres, telefoonnummer en
e-mailadres;
– de omschrijving van het kampeermiddel, onderdelen, of accessoires;
– de prijs en de omschrijving van het in te kopen kampeermiddel inclusief onderdelen of
accessoires;
– de prijs van het kampeermiddel inclusief accessoires op het moment van de koop. De prijs
is inclusief de niet-vermijdbare kosten. De overeenkomst geeft aan of het een vaste of een
niet-vaste prijs is; of:
– de prijs van een los gekocht onderdeel of accessoire;
– de bij de koop van een kampeermiddel wel-vermijdbare kosten;
– de verwijzing naar de garantiebepalingen waarbij de ondernemer of een derde zoals de
fabrikant of importeur als garantiegever optreedt. Er wordt inzage gegeven in de garantiebepalingen
van deze derde;
– de wijze van betaling;
– de leveringsdatum en of dit een vermoedelijke of vaste datum is. Als er geen leveringsdatum
is afgesproken, wordt het kampeermiddel, onderdeel of accessoire in ieder geval
binnen dertig dagen na het sluiten van de overeenkomst afgeleverd;
– datum eerste tenaamstelling van de caravan, de vouwwagen of van (het onderstel van) de
kampeerauto.
Op uitdrukkelijk verzoek van de consument staat in de schriftelijk vastgelegde overeenkomst ook:
– het modeljaar van caravan, vouwwagen of (onderstel/opbouw van) kampeerauto;
– als dit nodig is tegen vergoeding van de weegkosten door de consument: het resterend
laadvermogen van de caravan of vouwwagen zoals gekocht (dus inclusief accessoires).
Artikel 5 – Prijswijzigingen
- Als er sprake is van een vaste prijs, dan kan de ondernemer de prijs niet verhogen nadat
de overeenkomst tot stand is gekomen, tenzij er sprake is van een wijziging in een heffing
door de overheid, in ieder geval wordt hiermee een gewijzigde belasting of accijns bedoeld.
- Als er uit de overeenkomst zelf blijkt dat er sprake is van een niet-vast overeengekomen
prijs, dan kan de ondernemer de prijs wijzigen op grond van een wijziging in: een heffing
door de overheid, fabrieksprijzen, importeursprijzen of valutakoersen. De ondernemer
brengt de consument zo snel mogelijk op de hoogte van een prijswijziging en de reden
hiervan. Bij een prijsstijging kan de consument de overeenkomst binnen tien dagen ontbinden,
tenzij de prijsstijging het gevolg is van een wijziging in een heffing van de overheid.
- Als een ondernemer heeft aangegeven dat de prijs niet vast is, dan moet hij ook
wijzigingen in het voordeel van de consument doorberekenen in de prijs.
- Indien de ondernemer in gebreke is gesteld op grond van artikel 8, maar de gestelde
termijn nog niet is verstreken, dan mag alleen een prijsstijging op grond van een wijziging
in een heffing door de overheid worden doorberekend.
- Zodra de ondernemer in verzuim is, dan mag geen enkele prijsverhoging worden doorberekend.
Artikel 6 – Het risico voor het kampeermiddel
- Gaat het gekochte kampeermiddel kapot of verloren voordat het kampeermiddel aan de
consument is geleverd, dan komt dit voor rekening en risico van de ondernemer.
- Gaat het in te kopen kampeermiddel kapot of verloren voordat het aan de ondernemer is
geleverd, dan komt dit voor rekening en risico van de consument.
Artikel 7 – inkoopverklaring
7.1.a. Wanneer een inkoopovereenkomst is gesloten, moet de consument zijn inruilkampeermiddel
op het overeengekomen tijdstip bij ondernemer inleveren.
7.1.b. Blijken er bij het afleveren vervolgens gebreken aan het inruilkampeermiddel te zitten
waar de ondernemer -gelet op de door de consument afgelegde inkoopverklaring- niet
op bedacht had hoeven te zijn, dan komen de kosten voor het herstel van het inruilkampeermiddel
en ook de waardevermindering van het inruilkampeermiddel voor rekening
van consument.
7.1.c. Wanneer het in redelijkheid aan de ondernemer heeft gelegen dat hij het inruilkampeermiddel
niet voor of bij het sluiten van de inkoopovereenkomst heeft geïnspecteerd,
komen de kosten van herstel van het inruilkampeermiddel voor rekening van de ondernemer.
7.1.d. Ondernemer verrekent zijn vorderingen op de consument met de aan de consument te
betalen inkoopprijs, zonder dat de consument in gebreke hoeft te worden gesteld.
De ondernemer kan van de consument vragen om het stellen van zekerheid.
7.1.e. Als partijen het niet eens zijn over de hoogte van het bedrag waarmee is verrekend,
kan de consument een beroep doen op de in artikel 22 en 23 genoemde bemiddelingsen
geschillenregeling.
7.2. Is de afwijking van de staat van het inruilkampeermiddel hier ernstig genoeg voor,
dan kan ondernemer de inkoopovereenkomst ontbinden. Omdat de koopprijs van het
gekochte kampeermiddel dan stijgt, mag de consument de koopovereenkomst
schriftelijk annuleren, binnen acht dagen na het ontbinden van de inkoopovereenkomst.
Voorwaarde voor het annuleren is dat consument de schade van de ondernemer binnen
tien dagen vergoedt. Deze schade is vastgesteld op 15% van de koopprijs van het
geannuleerde kampeermiddel, tenzij partijen bij het sluiten van de overeenkomst anders
zijn overeengekomen. Indien de consument na tien dagen deze schadevergoeding niet
heeft betaald, heeft de ondernemer het recht de consument schriftelijk mee te delen
dat hij nakoming van de gesloten koopovereenkomst verlangt. In dat geval kan de
consument geen beroep meer doen op het annuleren.
Artikel 8 – Levering en verzuim
- Bij een vaste leveringsdatum is de ondernemer in verzuim zodra die datum is verstreken.
- Bij een vermoedelijke leveringstermijn moet de consument de ondernemer eerst schriftelijk
in gebreke stellen. Dit betekent dat de ondernemer voor een gebruikte caravan/vouwwagen,
onderdeel of accessoire nog een termijn van drie weken krijgt om af te leveren en
voor een nieuwe caravan/vouwwagen, onderdeel of accessoire nog vier weken. Voor een
nieuwe of gebruikte kampeerauto, onderdeel of accessoire krijgt ondernemer nog een
termijn van zes weken. Als de ondernemer het kampeermiddel, onderdeel of accessoire na
het verstrijken van deze termijn nog niet heeft afgeleverd, dan is de ondernemer in verzuim.
- In deze gevallen is geen ingebrekestelling door de consument nodig:
– als ondernemer heeft laten weten niet te gaan leveren;
– als aflevering voor de afgesproken leveringsdatum essentieel is, gelet op de omstandigheden
bij het sluiten van de overeenkomst, bijvoorbeeld omdat de consument dit heeft
laten weten of omdat het kampeermiddel, onderdeel of accessoire nodig is voor een
speciale gelegenheid.
Artikel 9 – Gevolgen van verzuim
- Als de ondernemer in verzuim is op grond van artikel 8 dan mag de consument de overeenkomst
ontbinden.
- De consument kan er als hij zijn recht tot ontbinding niet gebruikt ook voor kiezen dat hij
liever een vervangend kampeermiddel krijgt, totdat hij het gekochte kampeermiddel tot zijn
beschikking zal hebben. Het vervangende kampeermiddel moet gelijkwaardig zijn, maar
mag een ander merk of type hebben. Van het betalen van bijkomende kosten zal geen
sprake zijn.
- Verder kan de consument vergoeding vragen van zijn schade, tenzij de ondernemer een
beroep kan doen op overmacht.
Artikel 10 – Annuleren
- De consument kan de overeenkomst annuleren, ook als de ondernemer niet in verzuim is.
- Het annuleren kan tot het gekochte kampeermiddel, onderdeel of accessoire, of tot het in
te kopen kampeermiddel is geleverd.
- Annuleren moet schriftelijk gebeuren.
- De consument moet alle schade vanwege het annuleren vergoeden. Deze schade is vastgesteld
op 15% van de totale koopprijs van het kampeermiddel, onderdeel of accessoire,
tenzij partijen bij het sluiten van de overeenkomst iets anders hebben afgesproken.
- De schade moet binnen tien dagen na het annuleren worden betaald. Als de consument na
tien dagen niet heeft betaald, mag de ondernemer de consument schriftelijk melden dat de
consument de overeenkomst alsnog moet nakomen. De consument kan dan dus geen
beroep meer doen op het annuleren.
REPARATIE EN ONDERHOUD
Artikel 11 – Prijsopgave en termijn
- De opdracht voor werkzaamheden wordt het liefst schriftelijk vastgelegd. De ondernemer
geeft vooraf een prijsopgave en een opleveringsdatum. Deze prijsopgave en opleveringsdatum
is vermoedelijk tenzij de consument en de ondernemer hebben afgesproken dat er
sprake is van een vaste prijs of een vaste afleveringsdatum.
- Wordt bij een niet-vaste prijs het repareren van de wagen meer dan 10% duurder dan
vooraf bij benadering was aangegeven, dan moet de ondernemer deze kostenstijging met
de consument bespreken.
- De consument mag de opdracht altijd opzeggen. De kosten die de ondernemer op
het moment van het opzeggen al heeft gemaakt en de werkzaamheden die dan al zijn
afgerond, moeten wel worden betaald.
- De ondernemer meldt het meteen wanneer de werkzaamheden later dreigen te worden
afgerond dan de leveringsdatum. De ondernemer vertelt ook wanneer het werk wél
afgerond zal zijn.
- Bij overschrijding van een vaste leveringsdatum heeft de consument recht op een redelijke
schadevergoeding, tenzij er sprake is van overmacht van de ondernemer.
Artikel 12 – De rekening
Van de uitgevoerde werkzaamheden wordt een gespecificeerde rekening afgegeven.
Artikel 13 – Stallingskosten
- Als de consument het kampeermiddel niet binnen twee weken ophaalt nadat hij of zij
bericht heeft ontvangen dat de reparatie klaar is, dan kan de ondernemer een vergoeding
voor stallingkosten in rekening brengen.
- De stallingskosten zijn de kosten die normaal gesproken door de ondernemer in rekening
worden gebracht. Zijn er geen vaste stallingskosten dan zal de ondernemer een redelijke
vergoeding rekenen.
Artikel 14 – Retentierecht
- De ondernemer kan retentierecht uitoefenen op het kampeermiddel, onderdeel of accessoire
totdat de consument de rekening voor deze of eerdere werkzaamheden of andere
kosten heeft betaald.
- De ondernemer kan het retentierecht ook uitoefenen als het geschil over de werkzaamheden
aanhangig is gemaakt bij de Geschillencommissie Voertuigen genoemd in artikel 23,
of bij de rechter, tenzij de consument voldoende (vervangende) zekerheid heeft gesteld,
bijvoorbeeld door een storting in het depot bij de Geschillencommissie.
Artikel 15 – Vervangen onderdelen
- Als een consument bij de opdracht vraagt om de oude onderdelen dan krijgt hij die na het
vervangen in zijn bezit.
- Wanneer er een garantieclaim moet worden afgehandeld tussen de ondernemer en een
garantiegever, zoals een fabrikant of een importeur, dan kan de ondernemer weigeren de
onderdelen af te geven.
- Als de consument niet, of niet op tijd, om de onderdelen heeft gevraagd, dan worden de
vervangen onderdelen ook eigendom van de ondernemer, zonder dat de consument een
vergoeding hiervoor krijgt.
GARANTIE
Artikel 16 – (BOVAG) Garantie op kampeermiddelen en onderdelen/accessoires
- Consument heeft -naast de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie zoals bedoeld in
artikel 17, de BOVAG Aankoopgarantie zoals bedoeld in artikel 16 lid 3 en lid 5 en het
BOVAG Garantiebewijs en/of de fabrieksgarantie bedoeld in artikel 16 lid 2- ook altijd
wettelijke garantie.
- Op nieuwe kampeermiddelen en op nieuwe onderdelen geeft de fabrikant of importeur
fabrieksgarantie.
- Garantie op gebruikte caravans en vouwwagens; twaalf maanden.
Naast de wettelijke garantie verleent de ondernemer minimaal twaalf maanden BOVAG
Aankoopgarantie, tenzij de consument uitdrukkelijk schriftelijk heeft verklaard af te zien
van BOVAG Aankoopgarantie. Er moet wel sprake zijn van bepaalde minimum
aankoopbedragen, zie lid 6.
- Onder de BOVAG Aankoopgarantie op de gebruikte caravan valt ook een eventuele
abnormale vochtinwerking.
- Garantie gebruikte kampeerauto’s: twaalf maanden of 20.000 kilometer; wat het eerst
wordt bereikt.
Naast de wettelijke garantie verleent de ondernemer minimaal twaalf maanden BOVAG
Aankoopgarantie, tenzij de consument uitdrukkelijk schriftelijk heeft verklaard af te zien
van BOVAG Aankoopgarantie. Er moet wel sprake zijn van bepaalde minimum
aankoopbedragen, zie lid 6. De garantieperiode op gebruikte kampeerauto’s eindigt soms
eerder dan twaalf maanden, namelijk wanneer er al eerder meer dan 20.000 kilometers
met de afgeleverde kampeerauto zal zijn gereden.
6.
7.
De koopprijs van de gebruikte caravan mag niet minder zijn dan €3.500,-. De gebruikte
vouwwagen moet €2.000,- of meer hebben gekost. De koopprijs van de gebruikte
kampeerauto moet €30.000,- of meer zijn.
Bij vervanging wegens garantie zoals bedoeld in artikel 16 lid 1 en 16 lid 3 en lid 5 en
het BOVAG Garantiebewijs is de consument niet gehouden te betalen voor normaal
gebruik van het vervangen product in de periode voor de vervanging. Tijdens reparatie
of vervanging wegens garantie zoals bedoeld in artikel 16 lid 1 en 16 lid 3 en lid 5 en
het BOVAG Garantiebewijs zorgt de verkoper ook voor een passende oplossing voor
vervoersproblemen van de consument.
- Op los geleverde gebruikte onderdelen wordt nooit BOVAG Aankoopgarantie verstrekt.
Gebreken die zijn ontstaan buiten de Europese Economische Ruimte (EER) vallen niet onder
de BOVAG Aankoopgarantie op gebruikte kampeermiddelen, tenzij de consument aantoont
dat de defecten niet zijn ontstaan door van de EER afwijkende omstandigheden, zoals
relatief minder goede wegen of brandstof van een slechtere kwaliteit.
Artikel 17 – BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie (R&O) op kampeermiddel,
onderdeel, accessoire
17.1 BOVAG R&O garanties
17.1.a kampeerauto’s
De ondernemer staat ervoor in dat de verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de
opdracht. De ondernemer garandeert binnen de Europese Economische Ruimte en bij
kampeerauto’s, onderdelen of accessoires gedurende drie maanden na het afleveren
van de gerepareerde of onderhouden producten dat opdrachten met goed vakmanschap
zijn uitgevoerd door hem, of dat hij de opdrachten met goed vakmanschap heeft laten
uitvoeren en dat hierbij goede materialen zijn gebruikt. Bij een reparatie of vervanging
op basis van deze garantie zorgt de ondernemer voor een passende oplossing voor
vervoersproblemen van de consument.
17.1.b caravans/vouwwagens
De ondernemer staat ervoor in dat de verrichte werkzaamheden beantwoorden aan de
opdracht. De ondernemer garandeert binnen de Europese Economische Ruimte en bij
caravans/vouwwagens, onderdelen of accessoires gedurende zes maanden na het
afleveren van de gerepareerde of onderhouden producten dat opdrachten met goed
vakmanschap zijn uitgevoerd door hem, of dat hij de opdrachten met goed vakmanschap
heeft laten uitvoeren en dat hierbij goede materialen zijn gebruikt. Bij een
reparatie of vervanging op basis van deze garantie zorgt de ondernemer voor een
passende oplossing voor vervoersproblemen van de consument.
17.1.c vochtmetingen
De globale vochtmeting die deel uitmaakt van een BOVAG Onderhoudsbeurt is een voorbeeld
van een opdracht en ook de uitgebreide vochtmeting die de ondernemer kan doen
als de opdrachtgever hem hiervoor betaalt.
17.2. Uitzonderingen op de R&O garantie
17.2.a zelf meegenomen onderdelen, geëiste onderdelen/werkmethodes
De garanties uit artikel 17 lid 1 onder a en b gelden niet wanneer de consument zelf
materialen, onderdelen of accessoires heeft meegenomen om bij het onderhoud te
worden gebruikt door de ondernemer. Deze garanties gelden ook niet als de consument
het gebruik van een bepaald materiaal/onderdeel/accessoires heeft geëist, dat de
ondernemer anders niet zou hebben gebruikt bij het onderhoud. Wanneer de consument
van de ondernemer bepaalde methodes om onderhoud of schadeherstelwerkzaamheden
uit te voeren heeft geëist, geldt de garantie niet, als de door de consument
geëiste uitvoering afwijkt van de methode die de ondernemer anders had willen volgen.
De gevolgen van gebreken of ongeschiktheid van dit soort onderdelen, materialen,
accessoires of werkmethodes komen dan ook voor rekening en risico van de consument,
tenzij de ondernemer in zijn deskundigheid of in zijn zorgvuldigheid tekort is geschoten
bij het (laten) uitvoeren van de werkzaamheden.
17.2.b noodreparaties
Verzoekt de consument de ondernemer om een noodreparatie aan het kampeermiddel,
onderdeel of accessoire uit te voeren, dan worden hierop geen garanties zoals bedoeld
in artikel 17 lid 1 onder a en b gegeven.
17.2.c personenschades etc.
Als personenschade ontstaat, een andere zaak raakt beschadigd of er ontstaan andere
kosten, dan wordt dit niet onder deze garanties vergoed.
17.2.d.R&O garanties laklagen
Ook is van deze garanties uitgesloten: een bij daglicht niet met het blote oog waarneembaar
kleurverschil in de laklaag van het kampeermiddel of van het onderdeel of
accessoire, aantasting van de laklaag vanwege een van buiten komende oorzaak (denk
aan hagelschade) of defecten in de lak van onderdelen die niet door de ondernemer zijn
aangebracht of zijn bewerkt.
17.2.e diverse andere uitsluitingen zoals slijtage
Ook gelden de garanties op onderhoud of op schadeherstel niet voor normale slijtage,
schade door bevriezing, overbelasting, door het laten vallen van het geleverde of voor
defecten die ontstaan door deelname van herstelde kampeermiddelen aan snelheidsproeven.
17.2.f klachtplicht
Consument meldt zo spoedig mogelijk na het ontdekken van een probleem, dat hij problemen
ervaart aan het kampeermiddel, onderdeel of accessoire, waarop het onderhoud
of schadeherstel is uitgevoerd. Laat consument dit na, dan zou dit (als dat gelet op de
omstandigheden redelijk is) tot gevolg kunnen hebben dat de consument niet langer
met succes een beroep op deze garanties uit artikel 17 lid 1 onder a en b kan doen.
17.2.g kans voor herstel
Wanneer de ondernemer geen kans van de consument krijgt om problemen aan de door
hem gerepareerde of onderhouden kampeermiddel, onderdelen of accessoires zelf op te
lossen, kan de consument ook geen beroep op deze garanties doen. Tenzij de situatie in
artikel 17 lid 3 zich voordoet.
17.2.h werk van derde bedrijf aan het herstelde
Wanneer een derde werk aan een eerder al door de ondernemer
gerepareerde of onderhouden kampeermiddel, onderdeel of accessoire
uitvoert, kan de consument -tenzij de situatie uit artikel 17 lid
3 zich voordoet- geen beroep doen op de BOVAG-reparatie- en
onderhoudsgarantie die destijds door de ondernemer op het door
hem herstelde of onderhouden kampeermiddel was gegeven. De
consument heeft echter wél een beroep op de BOVAG-reparatie- en
onderhoudsgarantie op het eerder door het BOVAG-lid uitgevoerde
werk, wanneer het werk dat een derde bedrijf vervolgens aan hetzelfde
kampeermiddel heeft verricht niets te maken heeft met het
werk dat de ondernemer al eerder op dit kampeermiddel, dit
onderdeel of accessoire had uitgevoerd of had laten uitvoeren.
17.3. uitzondering op 17.2 onder g en h en de eisen hiervoor
Een uitzondering op artikel 17 lid 2 sub g en h kan zich voordoen als er direct noodzaak
tot herstel van de herstelde of onderhouden kampeermiddel is. De noodsituatie moet
zich dan wel op een locatie voordoen die niet in de buurt ligt van het bedrijfspand van
de ondernemer. Consument moet deze noodzaak ook aan kunnen tonen. Dit kan de
consument doen met gegevens van het andere bedrijf of met de kapotte kampeermiddelonderdelen.
Wordt binnen de landsgrenzen van Nederland door een ander bedrijf hersteld, dan moet
dit andere bedrijf (tenzij er door partijen iets anders is afgesproken, omdat er geen
andere relevante BOVAG-bedrijven in de buurt zitten) lid zijn van BOVAG afdeling
Caravan- & Camperbedrijven.
Treedt de noodsituatie op buiten de landsgrenzen van Nederland en is het kampeermiddel
door een in het buitenland gevestigd derde bedrijf hersteld, dan worden de
kosten van deze buitenlandse derde vergoed tot maximaal het prijspeil zoals dit in het
bedrijf van de ondernemer geldt.
ALGEMENE BEPALINGEN
Artikel 18 – Betaling
- Betalen moet contant of door middel van bijschrijving op de bankrekening van ondernemer.
- Betaling moet gebeuren op het moment van het afleveren van het kampeermiddel, onderdeel
of accessoire of bij het opleveren van de werkzaamheden.
- Ondernemer en consument kunnen schriftelijk afspreken dat er niet direct betaald hoeft te
worden. Wordt geen exact betalingsmoment vastgesteld, dan is de betalingstermijn één
maand.
- De consument moet het verschuldigde bedrag betalen vóór het verstrijken van de
betalingsdatum. Doet hij dat niet, dan stuurt de ondernemer na die datum een kosteloze
betalingsherinnering en geeft hij de consument de gelegenheid om binnen veertien dagen
na ontvangst van deze betalingsherinnering het openstaande bedrag alsnog te betalen.
- Als na het verstrijken van de betalingsherinnering nog steeds niet betaald is, mag de
ondernemer rente in rekening brengen vanaf het moment van verzuim. Deze rente is gelijk
aan de wettelijke rente.
- Ook mogen incassokosten in rekening worden gebracht voor buitengerechtelijke kosten.
De hoogte van deze kosten is onderworpen aan (wettelijke) grenzen. Daarvan kan in het
voordeel van de consument worden afgeweken.
Artikel 19 – Eigendomsvoorbehoud op een kampeermiddel
De aan het consument geleverde kampeermiddel blijft eigendom van de ondernemer tot de
consument alles wat hij op grond van de koopovereenkomst moest betalen heeft betaald.
Totdat de consument de formele eigendom van dit kampeermiddel heeft gekregen, moet hij
de wettelijk voorgeschreven verzekeringen met betrekking tot het gebruik van het kampeermiddel
afsluiten en ook moet hij een verzekering afsluiten tegen geheel of gedeeltelijk verlies
(casco dekking kampeermiddel). Ook moet hij op zijn kosten het onderhoud laten uitvoeren.
Consument is als houder en berijder van het kampeermiddel aansprakelijk.
Artikel 20 – Op afstand/buiten verkoopruimte
Consument heeft rechten en plichten die volgen uit de bepalingen voor overeenkomsten
tussen handelaren en consumenten, zie boek 6 titel 5 afdeling 2b BW.
Dit geldt alleen wanneer een overeenkomst/opdracht op afstand en buiten verkoopruimtes is
gesloten, in de zin van 6: 230g BW. De wettelijke bepalingen gelden dan in aanvulling op en
in afwijking van deze algemene voorwaarden.
Artikel 21- Afwijkingen
Afwijkingen, en daarmee worden ook aanvullingen of uitbreidingen van deze algemene voorwaarden
bedoeld, zijn uitsluitend geldig wanneer deze door beide partijen schriftelijk zijn
vastgelegd en wanneer de consument door deze afwijkingen niet in een ongunstigere positie
wordt gebracht dan hij of zij zonder deze afwijkingen zou hebben.
Afwijkingen van het BOVAG Garantiebewijs en van de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie
zijn ongeldig.
Artikel 22 – Bemiddelingsregeling
- Een consument die klachten heeft over de verkoop van een gebruikt kampeermiddel, of
over de uitvoering van de BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie moet daarmee eerst
naar de ondernemer gaan.
- Als blijkt dat de consumentniet tevreden is met het resultaat van de klachtafhandeling door
de ondernemer geldt het volgende. De consument kan een geschil binnen zes weken na
het ontstaan voorleggen aan BOVAG Bemiddeling. De bemiddelingspoging zal gaan
volgens een reglement dat partijen vooraf hebben gekregen. Het adres van BOVAG
Bemiddeling is: Postbus 1100, 3980 DC te Bunnik. Telnr. 030-65 95 395. Deze bemiddelingsregeling
is op klachten over de verkoop van een gebruikt kampeermiddel van toepassing.
De consument moet alleen aanspraak kunnen maken op BOVAG Aankoopgarantie
zoals bedoeld in artikel 16. De consument kan er natuurlijk ook voor kiezen de klacht aan
de geschillencommissie voor te leggen. Gaat het om een nieuw gekocht kampeermiddel of
om gekochte nieuwe onderdelen of accessoires dan is een beroep op BOVAG Bemiddeling
alleen mogelijk als de consument geen beroep kan doen op een door de fabrikant of
importeur van deze nieuwe zaak afgegeven garantie.
Artikel 23 – Geschillenregeling
- Als er een geschil is over de manier waarop de opdracht of de overeenkomst tot stand is
gekomen of is uitgevoerd, kan de consument of de ondernemer het geschil voorleggen aan
de Geschillencommissie Voertuigen. Adres: De Geschillencommissie, Postbus 90600,
2509 LP te Den Haag (bezoekadres Borderwijklaan 46, 2591 XR te Den Haag). Consument
kan er op dat moment ook voor kiezen om met zijn geschil naar de rechter te gaan.
- Deze geschillenregeling geldt alleen bij geschillen tussen consumenten en leden van
BOVAG Caravan- en Camperbedrijven. Zij geldt bij:
- de overeenkomst van koop en verkoop van een nieuw kampeermiddel, onderdeel of
accessoire. Dit tenzij door de consument wordt geklaagd op basis van een door de fabrikant
of importeur van het kampeermiddel, onderdeel of accessoire afgegeven garantie.
- de overeenkomst van koop en verkoop van een gebruikt kampeermiddel waarbij consument
niet uitdrukkelijk schriftelijk heeft verklaard af te zien van BOVAG Garantie. De koopprijs
van de gebruikte caravan mag niet minder zijn dan €3.500,-. De koopprijs van de gebruikte
vouwwagen moet €2.000,- of meer zijn. De koopprijs van de gebruikte kampeerauto
moet €30.000,- of meer zijn.
- de overeenkomst waarop de in artikel 17 lid 1 onder a en b van deze algemene voorwaarden
genoemde BOVAG-reparatie- en onderhoudsgarantie van toepassing is.
- Het geschil moet binnen twaalf maanden na de datum waarop de consument bij de ondernemer
heeft geklaagd bij de Geschillencommissie Voertuigen aanhangig worden gemaakt.
Is deze keuze voor de geschillencommissie eenmaal gemaakt, dan kan de consument
vervolgens alleen nog naar de rechter toe, nadat de geschillencommissie zich eventueel
onbevoegd of niet ontvankelijk verklaart, of om een door de geschillencommissie gemaakt
bindend advies tijdig door de rechter marginaal te laten toetsen. Het inschakelen kan
schriftelijk gebeuren, of in een andere door de geschillencommissie te bepalen vorm.
Van een geschil is sprake nadat de klachtafhandeling door de ondernemer en/of via de
bemiddelingspoging van BOVAG Bemiddeling niet succesvol is geweest.
- De geschillencommissie doet uitspraak in de vorm van een bindend advies. Dit gebeurt
volgens een reglement dat beide partijen bij het geschil vooraf ter kennis wordt gebracht.
Dit reglement maakt deel uit van deze afspraken tussen consument en het BOVAG-lid.
- Voor de behandeling van het geschil door de geschillencommissie moet de consument een
vergoeding betalen.
- Een uitspraak van de geschillencommissie kan niet meer door een rechter aangetast
worden als er meer dan twee maanden na de verzending ervan zijn verstreken en er geen
beroep op de gewone rechter is gedaan voor een marginale toets.
Artikel 24 – Nakomingsgarantie
BOVAG staat garant voor de nakoming van de bindende adviezen van de geschillencommissie
door de ondernemer die bij BOVAG is aangesloten. Dat is echter niet het geval als de ondernemer
besluit het bindend advies binnen twee maanden ter toetsing aan de rechter voor te
leggen en de rechter het bindend advies onverbindend verklaart en tegen het vonnis niet
meer opgekomen kan worden.
De garantstelling bij de koop van een kampeermiddel geldt tot €2.270,- en onder de voorwaarde
dat de consument zijn vordering op de ondernemer aan BOVAG overdraagt.
Bij bedragen groter dan €2.270,- zal BOVAG voor het meerdere proberen de ondernemer via
de rechter tot betaling te bewegen. Lukt dat, dan wordt het geïncasseerde boven €2.270,-
aan de consument overgedragen.
De garantstelling op reparatie- en onderhoud geldt tot €900,- en onder de voorwaarde dat de
consument zijn vordering op de ondernemer aan BOVAG overdraagt. Bij bedragen groter dan
€900,- zal BOVAG voor het meerdere proberen de ondernemer via de rechter tot betaling te
bewegen. Lukt dat, dan wordt het geïncasseerde boven €900,- aan de consument overgedragen.
BOVAG verschaft geen nakomingsgarantie als er sprake is van één van deze situaties, voordat
de consument heeft voldaan aan bepaalde formele innamevereisten (betaling klachtengeld,
retournering ingevuld en ondertekend vragenformulier en eventuele depotstorting) die nodig
zijn voor het in behandeling nemen van het geschil. Het gaat om de situatie van faillissement,
surseance van betaling of bedrijfsbeëindiging van de ondernemer. Bepalend voor de laatste
situatie is de datum waarop de bedrijfsbeëindiging in het Handelsregister is ingeschreven of
een eerdere datum, waarvan BOVAG aannemelijk kan maken dat de bedrijfsactiviteiten feitelijk
zijn beëindigd. BOVAG keert wel een bedrag tot ofwel maximaal €2.270,-, ofwel maximaal
€900,- per geschil uit als het faillissement of de surseance is uitgesproken of de ondernemer
haar bedrijf heeft beëindigd nadat de consument heeft voldaan aan de innamevereisten.
Artikel 25 – Verwerking persoonsgegevens
De persoonsgegevens van de consument die worden vermeld op de overeenkomst of op de
opdracht worden door de ondernemer verwerkt overeenkomstig de Algemene Verordening
Gegevensbescherming (AVG). Aan de hand van deze verwerking kan de ondernemer:
– de opdracht of de (koop)overeenkomst uitvoeren en zijn garantieverplichtingen jegens de
consument nakomen;
– de consument optimale service verlenen;
– hem in geval van een gerechtvaardigd belang tijdig voorzien van actuele productinformatie
en hem gepersonaliseerde aanbiedingen doen;
– de kampeerautogegevens worden opgenomen in het tellerstandensysteem. In dit systeem
worden afgelezen kilometerstanden geregistreerd om fraude met kilometertellers te voorkomen.
Tegen verwerking ten behoeve van direct mailing wordt het eventueel door de consument bij
de ondernemer aan te tekenen verzet gehonoreerd.
Artikel 26 – Rechtskeuze
Op deze overeenkomst is Nederlands Recht van toepassing.
